วิจารณ์ผู้อื่นอย่างไร ไม่ให้เขาเสียความรู้สึก

171128_work_technique

วิจารณ์ผู้อื่นอย่างไร ไม่ให้เขาเสียความรู้สึก

“ศักดิ์ศรี” คือภาพลักษณ์ที่เราต้องการให้ผู้อื่นมองเห็น และเป็นตัวการสำคัญที่ทำให้เรามักเสียความรู้สึกทุกครั้งเมื่อมีคนมาวิพากษ์วิจารณ์เรา ทั้งนี้เพราะทุกครั้งที่ภาพลักษณ์ของเราถูกคุกคาม เราจะรู้สึกเจ็บปวดและมักปฎิเสธคำวิจารณ์ดังกล่าว ดังนั้นถ้าคุณไม่อยากให้คำวิจารณ์ของคุณไปทำร้ายความรู้สึกของใคร คุณต้องหาทางปกป้องศักดิ์ศรีของพวกเขา โดยการวิจารณ์พวกเขาอย่างสร้างสรรค์ ตรงไปตรงมา และไม่ทำให้พวกเขารู้สึกเจ็บปวด ซึ่งสามารถทำได้ 10 วิธีดังนี้

1. บอกให้เขารู้ว่าคุณพูดเรื่องนี้เพราะคุณใส่ใจในตัวเขา

สุภาษิตโบราณกล่าวไว้ว่า “คำพูดที่ออกมากจากใจจริงจะสามารถรับรู้ได้ด้วยใจ” ดังนั้นคำวิพากษ์วิจาร์ณที่มีประสิทธิภาพที่สุดก็คือการวิจารณ์ที่จริงใจ เพราะสิ่งนี้จะทำให้ผู้ถูกวิจารณ์รับรู้ว่าคุณมีเจตนาที่ดีต่อเขา และใส่ใจในตัวเขา

2. กล่าวคำวิจารณ์เป็นการส่วนตัวเสมอ

ถึงแม้ว่าเขาจะเป็นคนที่ไม่อ่อนไหวต่อคำวิจารณ์ หรือไม่ใส่ใจอะไรถ้าเกิดมีใครได้ยินเข้า คุณก็ไม่ควรวิจารณ์เขาในที่สาธารณะ แต่ควรวิจารณ์เขาเป็นการส่วนตัว และพูดในที่ที่ไม่มีใครได้ยิน เพื่อเป็นการรักษาน้ำใจและปกป้องศักดิ์ศรีของพวกเขา

3. เน้นย้ำถึงข้อดีและความสามารถอันน่าทึ่งของพวกเขา

ทั้งนี้เพื่อปูทางให้เขายอมรับฟังคำวิจารณ์ของคุณมากขึ้น เพราะเมื่อเขารู้สึกว่าคุณนับถือหรือชื่นชมเขา เขาก็จะรับฟังคำวิจารณ์ของคุณมากขึ้น โดยไม่มีศักดิ์ศรีของตนเข้ามาเกี่ยว

4. วิจารณ์ที่การกระทำไม่ใช่ที่ตัวบุคคล

พูดง่ายๆก็คือ แทนที่จะพูดว่า “คุณนี่มันไม่ได้เรื่องเลย” ย่อมดีกว่าถ้าคุณพูดกับเขาว่า “คุณเป็นคนที่น่าทึ่งมาก แต่การกระทำแบบนี้ดูไม่เข้ากับคนที่น่าทึ่งอย่างคุณ”

5. อย่าพูดให้เขารู้สึกแย่มากเกินไป

คุณต้องอย่าทึกทักไปว่าเขาทำไปเพราะรู้อยู่แก่ใจ ตั้งใจ หรือจงใจ ถ้าเป็นไปได้ให้บอกเขาว่าที่เขาทำไปนั้นเป็นเพราะเขาไม่ได้ตั้งใจให้มันเกิด หรือทำไปโดยไม่รู้ตัว

6. ถ้าเป็นไปได้ให้คุณร่วมรับผิดชอบด้วยบางส่วน

วิธีนี้จะช่วยให้เขารู้สึกว่าคุณไม่ได้ต่อต้านเขา แต่ต่อต้านผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นร่วมกันกับเขา เช่น การพูดว่า “ผมน่าจะพูดให้ชัดเจนกว่านี้ตอนที่เราคุยกัน” แทนที่จะพูดว่า “ผมไม่ชอบเวลาที่คุณทำแบบนี้เลย”

7. เสนอทางออกให้แก่เขา

หากคุณไม่มีทางออกให้แก่เขา คุณก็ไม่ควรวิจารณ์เขาตั้งแต่แรก เพราะการวิจารณ์ของคุณจะไม่เกิดประโยชน์อะไรเลย นอกจากนี้หากคุณคิดว่าต่อให้คุณพูดอย่างไร เขาก็ไม่ทำตามคำแนะนำของคุณ คุณก็ไม่ควรไม่แนะนำเขาเช่นกัน

8. บอกเขาว่าเขาไม่ใช่คนเดียวที่มีปัญหานี้

คำวิจารณ์จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อคุณบอกเขาว่าเขาไม่ใช่คนเดียวที่มีปัญหานี้ เพราะการบอกเขาว่าสิ่งที่เขาเคยทำหรือเพิ่งทำไปนั้นเป็นเรื่องธรรมดามาก จะช่วยลดผลกระทบต่อศักดิ์ศรีของพวกเขา ซึ่งจะทำให้เขาไม่ถือสาหาความกับคำวิจารณ์ของคุณ และยอมรับฟังคำวิจารณ์ของคุณมากขึ้น

9. จงพูดกับเขาอย่างสุภาพ

วิธีการพูดนั้นสำคัญพอๆกับสิ่งที่พูด เพราะการพูดที่สุภาพและอ่อนโยนจะช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการจะสื่อและตั้งใจฟังสิ่งที่คุณจะพูดมากยิ่งขึ้น

10. กล่าวคำวิจารณ์เมื่อเหตุการณ์นั้นผ่านพ้นไปแล้ว

จังหวะเวลาที่ดีที่สุดในการกล่าวคำวิจารณ์ก็คือเมื่อเหตุการณ์นั้นๆผ่านพ้นไปแล้ว ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้ลูกน้องของคุณรู้ตัวว่าพฤติกรรมของเขาที่ชอบรับโทรศัพท์ในขณะประชุมอยู่นั้นไม่เหมาะสม คุณก็ไม่ควรบอกเขาทันทีในห้องประชุม แต่ให้บอกเขาในภายหลังเป็นการส่วนตัว หรือในที่ที่ไม่มีใครได้ยิน

Source

David J. Lieberman. 2012. Executive Power. Thai translated by Pornlert Itt. Bangkok: WeLearn Co., Ltd.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s