ลูกค้าเจ้าปัญหา 12 ประเภท

171112-work-problem

ลูกค้าเจ้าปัญหา 12 ประเภท

หลายคนคงคุ้นหูกับคำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ซึ่งก็ถือเป็นคำพูดที่ถูกในแง่ของทัศนคติในการดำเนินธุรกิจ แต่คำคำนี้ได้สร้างปัญหาอย่างมากต่อพนักงานที่ต้องคอยติดต่อกับลูกค้า เพราะจะมีลูกค้าส่วนหนึ่งชอบหยิบนำคำคำนี้มาใช้ในการกดขี่ เอาเปรียบ หรือข่มเหมพนักงานตัวน้อยๆอย่างเราๆ โดยวันนี้ทาง Reallive จะมาพาทุกท่านไปรู้จักกับลูกค้าเจ้าปัญหา 12 ประเภท เพื่อช่วยให้คุณสามารถรับมือกับพวกเขาได้อย่างราบรื่นครับ

1. ลูกค้าเจ้าอารมณ์

ลูกค้าบางคนนั้นก็อารมณ์ร้ายเหลือเกิน แต่ยังไงพวกเขาก็ไม่ได้ร้ายตลอดเวลาหรอกครับ พวกเขาแค่ของขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้น ซึ่งวิธีรับมือคือคุณต้องใจเย็น ดูจังหวะให้ดี และหากเห็นท่าไม่ดีให้ถอยออกมาก่อน

2. ลูกค้าช่างจับผิด

ลูกค้าบางคนก็โรคจิตชอบจับผิด และรู้สึกภูมิใจเหลือเกินหากสามารถจับผิดผู้อื่นได้ หากเจอลูกค้ากลุ่มนี้คุณควรอย่างไปเถียงกับเขา เพราะไม่ว่าคุณจะมีเหตุผลดีแค่ไหนพวกเขาก็จะเถียงคุณได้ทุกอย่างอยู่ดี ซึ่งทางที่ดีคือคุณควรใช้วิธีการยอมรับผิด และขอความเห็นอกเห็นใจจากพวกเขาแทนจะเป็นผลดีกว่า

3. ลูกค้าถ่อย

ลูกค้ากลุ่มนี้มักชอบพูดจาปากเสีย หยาบคายและลามกกับพนักงานที่เป็นผู้หญิง หากคุณเจอลูกค้าแบบนี้ คุณต้องอย่าไปยอมครับ ให้สวนกลับไปแรงๆ แต่ถ้าคุณไม่สามารถต่อปากต่อคำหรือสู้เขาไม่ได้ ให้คุณใช้วิธีรายงานไปยังผู้ใหญ่ของทั้งฝั่งลูกค้าและฝั่งบริษัทคุณ อย่าไปทนกับลูกค้ากลุ่มนี้เป็นอันขาด

4. ลูกค้าหัวงู

ลูกค้ากลุ่มนี้มักกะล่อน หน้าหม้อ และชอบลวนลามพนักงานผู้หญิง พวกเขาไม่หยาบคายเหมือนลูกค้าถ่อย แต่น่ากลัวกว่าลูกค้าถ่อยเสียอีก ซึ่งหากคุณเจอเหตุการณ์ที่ไม่ชอบมาพากลกับลูกค้ากลุ่มนี้เมื่อไหร่ละก็ คุณต้องอย่าไปยอม อย่าไปเสี่ยง อย่าประมาท และอย่าคิดว่ามันไม่กล้า คุณควรขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานหรือทางผู้ใหญ่ฝั่งบริษัทคุณ

5. ลูกค้าตลกแดก

ลูกค้ากลุ่มมักชอบอ้างเรื่องงาน เพื่อหาเรื่องให้คุณพาพวกเขาไปเลี้ยงข้าว บางรายอาจหนักถึงขั้นให้พาไปเลี้ยงอาบอบนวด หากคุณสามารถเบิกค่าอาหารกับทางบริษัทได้ก็ไม่เป็นไร แต่หากไม่สามารถเบิกได้ คุณควรพาลูกพี่ของคุณไปด้วย เพื่อให้ลูกพี่ของคุณเป็นคนจ่าย และที่สำคัญคือคุณอย่ามีนิสัยตลกแดกไปเสียเอง

6. ลูกค้าจอมโบ้ย

ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นปัญหาต่อชีวิตการทำงานมากที่สุด ชอบเอาดีใส่ตัว เอาชั่วใส่คนอื่น ซึ่งวิธีการป้องกันที่ดีที่สุดคือ คุณควรจดบันทึกการประชุมทุกครั้ง ยิ่งลูกค้าชอบโบ้ยมากเท่าไหร่ ยิ่งต้องขยันจดเท่านั้น เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการโบ้ยของพวกเขา

7. ลูกค้าขี้โกง

ลูกค้ากลุ่มนี้ก็อันตรายเช่นกัน ชอบให้ทำงานให้ แต่กลับไม่จ่ายเงิน หน่ำซ้ำยังชอบไม่ความรับผิดเสียด้วย ดังนั้นควรคุณจำไว้เลยว่าคุณอย่าเริ่มทำงานให้ลูกค้าก่อน หากยังไม่มีการเซ็นใบเสนอราคา เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเจอกับพวกลูกค้าขี้โกง

8. ลูกค้าที่เคยทำงานเดียวกับคุณมาก่อน

ลูกค้ากลุ่มนี้มักรู้ทันคุณทุกอย่าง ซึ่งมีทั้งดีและไม่ดี หากคุณเจอลูกค้าที่ดีก็ดีไป เพราะพวกเขาจะเห็นใจคุณและเข้าใจวิธีการทำงานของคุณ แต่หากเจอลูกค้าไม่ดี พวกเขามักจะชอบเอาเปรียบหรือกดราคาคุณ ซึ่งวิธีรับมือคือคุณต้องไม่เชื่อมั่นในตัวเองสูงเกินไป และคอยปรึกษาลูกพี่ในทีมเยอะๆ จะได้ทันเกมพวกเขา

9. ลูกค้าเล่นการเมือง

ลูกค้ากลุ่มนี้มักอยู่ในองค์กรใหญ่ๆที่มีการเมืองภายในองค์กร ซึ่งคุณจะก้มหน้าก้มตาทำงานให้พวกเขาอย่างเดียวไม่ได้ คุณต้องเรียนรู้โครงสร้างทางการเมืองขององค์กรลูกค้าไว้ด้วย เพื่อให้มองออกว่าใครเป็นใครในองค์กรของพวกเขา

10. ลูกค้าไม่มีหัวใจ

ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะเอาแต่สิ่งที่ตัวเองอยากได้ แต่กลับยอมรับผิดชอบอะไรเลย และโหดกับคุณราวกับไม่มีหัวใจ ซึ่งหากคุณต้องเจอกับพวกเขา คุณต้องกล้าตัดสินใจ ต้องเด็ดขาด และต้องรู้จักรายงานต่อเบื้องบน เพื่อป้องกันภัยกับตัวเองไว้ด้วย

11. ลูกค้าหมาเฝ้าสวน

ลูกค้ากลุ่มนี้มักชอบดุอย่างไม่น่าเชื่อ ทำอะไรก็ไม่ถูกใจแกไปซะทุกอย่าง ซึ่งวิธีป้องกันที่ดีที่สุดคือคุณต้องศึกษานิสัยลูกค้าของคุณเอาไว้บ้างว่าเป็นอย่างไร และเตรียมวิธีการพูดที่เหมาะสมกับพวกเขา แต่หากคุณเจอลูกค้าหมาเฝ้าสวนเมื่อไหร่ ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไรก็ไม่ถูกใจพวกเขาหรอก (จงปลงเสียเถิด อิอิ) แต่ไม่ต้องเสียใจไป เพราะคุณจะไม่ค่อยเจอลูกค้ากลุ่มนี้บ่อยนักหรอก

12. ลูกค้าคิดน้อย

ลูกค้ากลุ่มนี้ทำอะไรมักจะคิดน้อย หรือไม่ค่อยคิด จนบางครั้งคุณอาจรู้สึกว่าพวกเขานั้นไร้มารยาท เช่น ให้คุณไปดูงานต่างจังหวัด แต่กลับให้คุณพักโรงแรมถูกๆ หรือชอบใช้คุณทำสิ่งที่นอกเหนือจากขอบเขตงานของคุณราวกับคุณเป็นคนใช้ ซึ่งหากคุณเจอลูกค้ากลุ่มนี้ มีข้อแนะนำอย่างเดียว คือ คุณอย่าไปคิดมากครับ แล้วชีวิตจะดีเอง

Source

ดนัย ตั้งศรีวิริยะกุล และคณะ. 2556. ซูเปอร์เออี 2 (SUPER AE 2). พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ: ยูนิเวอร์แซล พับลิชิ่ง.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s